質(zhì)量短板待補(bǔ)

　　“小家電不耐用，質(zhì)量好的用一兩年，不好的不到一個(gè)月就壞了?！辈稍L中，不只一位消費(fèi)者這樣向記者表示。這并不是消費(fèi)者挑剔，或是使用不當(dāng)造成的，從各地有關(guān)部門的檢測中不難看出，小家電的抽檢合格率的確不高。

　　5月23日，浙江溫州市工商局對(duì)外發(fā)布了今年一季度該市流通領(lǐng)域小家電質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告，在被抽檢的51個(gè)批次商品中，有14個(gè)批次不合格，合格率僅72.5%。其中足浴按摩器等時(shí)下較為流行的小家電合格率較低，部分受檢足浴器還存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，在使用中有可能致人觸電。

　　河北省工商局日前也公布了今年一季度申訴統(tǒng)計(jì)分析，家用電器和通信產(chǎn)品成為申訴熱點(diǎn)，其中小家電商品問題較多，占家電類申訴量的15%，同比增長2倍多。排在小家電產(chǎn)品申訴前兩位的是電水壺和飲水機(jī)，分別占小家電申訴量的26.6%和18.4%。

　　同樣是今年一季度，成都市工商局對(duì)部分電炊具商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測。結(jié)果顯示，6批次商品不合格，愛德保溫式電子自動(dòng)電飯鍋、新飛電磁爐、三角電飯鍋登上黑榜。

　　溫州市工商局在監(jiān)測報(bào)告中提到，抽檢中，工商人員發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品沒有貼銘牌或者標(biāo)志標(biāo)注不全，這對(duì)消費(fèi)者購物使用容易產(chǎn)生誤導(dǎo)，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致誤用;有的足浴按摩器存在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷，容易引發(fā)用戶觸電危險(xiǎn);還有的產(chǎn)品電源線截面積與功率不匹配，不同產(chǎn)品額定電壓、額定功率以及電源線長度不一樣，過小的截面積會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中電源線導(dǎo)體過度發(fā)熱，長此以往，電源線絕緣和護(hù)套很容易老化，導(dǎo)致絕緣性能降低甚至引發(fā)火災(zāi)。

　　在各種不合格項(xiàng)目中，有一類特別讓消費(fèi)者擔(dān)憂，那就是材料不合格。近年來，歐盟RASFF食品和飼料快速警報(bào)體系向我國通報(bào)了上百起案例，其中多起是食品接觸產(chǎn)品案例，比如咖啡機(jī)、電烤爐、食物料理機(jī)等產(chǎn)品的重金屬遷移量超標(biāo)主要為鎳和鉻，這些產(chǎn)品所用塑料必須是食品級(jí)材料，否則有害物質(zhì)難免會(huì)遷移到食物中。而這就不僅是耐用不耐用的問題了，它直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命安全。

　　售后服務(wù)缺位

　　售后服務(wù)價(jià)格貴，或是根本沒有，也是當(dāng)下小家電讓消費(fèi)者發(fā)愁的事。售后服務(wù)缺失導(dǎo)致小家電成為了一次性用品，造成了很大的浪費(fèi)。

　　河北省工商局12315申訴舉報(bào)中心發(fā)布的投訴統(tǒng)計(jì)顯示，小家電成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，而消費(fèi)者投訴較多的一個(gè)問題就是售后服務(wù)缺失。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，2010年收到小家電投訴14113件，比2009年增長了10%，售后服務(wù)同樣是熱點(diǎn)。

　　由于小家電更新?lián)Q代比較快，一些規(guī)模較小的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有完善的售后服務(wù)體系，大多委托其他維修店負(fù)責(zé)售后維修，維修質(zhì)量無法保障。

　　有些大品牌的售后服務(wù)同樣不到位，由于小家電產(chǎn)品線拉得很長，型號(hào)功能更新快，有時(shí)去年2010才開始生產(chǎn)的型號(hào)今年就停產(chǎn)了，導(dǎo)致零配件在維修時(shí)跟不上。

　　廠家承諾的三包期較短也是小家電投訴的一個(gè)突出問題。與大家電三包期普遍為3年相比，小家電的三包期相對(duì)較短，通常只有1年，有的甚至只有3個(gè)月。某小家電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人私下向記者透露，為什么小家電壽命短?跟它一開始在設(shè)計(jì)的時(shí)候就沒有打算讓消費(fèi)者長時(shí)間使用有關(guān)。很少有消費(fèi)者為了100多元錢三番五次地找制造商、銷售商，或者為了退貨、換貨、維修，花費(fèi)甚至可能超出購買成本，消費(fèi)者會(huì)覺得劃不來，寧愿再買一個(gè)新的。正是抓住了消費(fèi)者的這種心理，有些小家電企業(yè)才有恃無恐。

　　另外，有些小家電企業(yè)倒是設(shè)有維修點(diǎn)，但維修點(diǎn)少、維修價(jià)格貴。比如某知名品牌在北京設(shè)立的維修點(diǎn)只有5家，且不提供上門服務(wù)。這對(duì)消費(fèi)者來說，要送修實(shí)在是太不方便了。記者曾體驗(yàn)了一回送修電磁爐，花300多元買的電磁爐，維修費(fèi)要120元。維修人員解釋說，因?yàn)楝F(xiàn)在的電器都采用集成電路，任何地方壞了都要換一塊新的集成電路，所以價(jià)格高。而業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于小家電生產(chǎn)企業(yè)普遍將售后外包給社會(huì)上的維修點(diǎn)，而這些維修點(diǎn)的維修質(zhì)量良莠不齊，不排除在維修時(shí)報(bào)高價(jià)、猛“斬”消費(fèi)者。更有甚者，一些維修點(diǎn)在維修時(shí)故意不一次修好，留個(gè)“病根”，以待多次維修收取更多的維修費(fèi)。

　　據(jù)了解，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》已出臺(tái)多年，《家用電子電器維修服務(wù)者開業(yè)專業(yè)技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)也從去年開始實(shí)施，但就目前來看，這些規(guī)定所起到的作用非常有限。

　　標(biāo)準(zhǔn)亟待完善

　　盡管小家電領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，部分產(chǎn)品被淘汰，但是就目前的情況看，標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，而且缺少強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　我國能效標(biāo)志制度已經(jīng)實(shí)施了6年，大家電的節(jié)能工作早已展開，并取得了很好的效果。而小家電的節(jié)能工作才剛剛開始，時(shí)至今日，被納入能效標(biāo)志管理范圍的小家電還僅有電磁爐、電飯鍋、微波爐、豆?jié){機(jī)等幾個(gè)產(chǎn)品。

　　消費(fèi)者在選購空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大件家電時(shí)會(huì)關(guān)注能效標(biāo)志，選擇節(jié)能、環(huán)保的產(chǎn)品。但事實(shí)上，平日看似不起眼的小家電，卻是往往家里的耗電“大戶”。記者還了解到，普通電磁爐額定功率為1800瓦-2000瓦，而具有洗滌和脫水兩種功能、洗滌容量為2.2公斤的小洗衣機(jī)，額定功率為400瓦-600瓦，電開水壺額定功率為1850瓦。再比如現(xiàn)在很多冰箱已經(jīng)達(dá)到了日耗電低于1度，而普通直飲機(jī)的日耗電量為每天1.5-2度，相比之下，后者耗電著實(shí)不少。

　　另外，在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方面，有關(guān)部門近些年的確出臺(tái)了不少關(guān)于小家電的標(biāo)準(zhǔn)，但由于缺乏強(qiáng)制性，致使企業(yè)在執(zhí)行上大打折扣。比如凈水器先后出臺(tái)了兩項(xiàng)制造標(biāo)準(zhǔn)，但均不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)留出了相當(dāng)大的余地。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，小家電投訴率高，主要是因?yàn)橘|(zhì)量不過硬，這與目前小家電生產(chǎn)投資少、門檻低有關(guān)，只有完善標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)門檻，將一部分技術(shù)含量低、生產(chǎn)效率低、能耗高的企業(yè)淘汰出局，才能讓小家電整體質(zhì)量提高。

　　另據(jù)了解，工信部今年計(jì)劃對(duì)35項(xiàng)家電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定和修訂，其中就包括多項(xiàng)小家電標(biāo)準(zhǔn)。比如儲(chǔ)水快熱組合式電熱水器、電動(dòng)按摩床、電滅蚊拍、電熱卷發(fā)器、家用電烤箱、家用干衣機(jī)等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

　　各類小家電正快速走進(jìn)千家萬戶，帶給人們更加方便的生活，但如果不解決日漸高漲的投訴問題，它也會(huì)給消費(fèi)者帶來更多的麻煩。